رویههای بازگرداندن کالا – آرای لند
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویتهای آرای لند است. ما تلاش میکنیم هر سفارش در شرایط مطلوب و مطابق انتظار به دست شما برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید با مسئلهای مواجه شوید؛ در چنین شرایطی خدمات پس از فروش در چارچوب قوانین زیر ارائه خواهد شد.
کلیه کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی بوده و مشمول ۷ روز مهلت بازگشت کالا هستند.
توجه:
کالاهایی که به عنوان هدیه همراه سفارش و با مبلغ صفر ریال در فاکتور درج شدهاند، مشمول ضمانت ۷ روزه بازگشت یا تعویض نمیشوند.
کالاهایی که به عنوان هدیه همراه سفارش و با مبلغ صفر ریال در فاکتور درج شدهاند، مشمول ضمانت ۷ روزه بازگشت یا تعویض نمیشوند.
شرایط عمومی مهم
در خریدهای اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سفارش امکان تغییر سبد خرید، حذف کالا یا تغییر مبلغ فاکتور وجود ندارد. در صورت درخواست تغییر، کد تخفیف یا ووچر باطل شده و مبلغ آن قابل بازگشت نخواهد بود.
نگهداری جعبه و کارتن اصلی کالا تا پایان مهلت ۷ روزه الزامی است.
هرگونه برچسبزدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا مخدوش کردن جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
در خریدهای اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سفارش امکان تغییر سبد خرید، حذف کالا یا تغییر مبلغ فاکتور وجود ندارد. در صورت درخواست تغییر، کد تخفیف یا ووچر باطل شده و مبلغ آن قابل بازگشت نخواهد بود.
نگهداری جعبه و کارتن اصلی کالا تا پایان مهلت ۷ روزه الزامی است.
هرگونه برچسبزدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا مخدوش کردن جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
شرایط بازگرداندن کالا
1️⃣ ایراد یا اشکال فنی
اگر کالای خریداریشده دارای ایراد فنی باشد:
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا باید اطلاع داده شود.
کالا باید در جعبه اصلی و بههمراه تمام متعلقات ارسال شود.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست شامل ضمانت نمیشود (مانند ضربه، نگهداری نامناسب، استفاده خارج از دستورالعمل سازنده).
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا باید اطلاع داده شود.
کالا باید در جعبه اصلی و بههمراه تمام متعلقات ارسال شود.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست شامل ضمانت نمیشود (مانند ضربه، نگهداری نامناسب، استفاده خارج از دستورالعمل سازنده).
2️⃣ مغایرت کالا با اطلاعات سایت
اگر کالا از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد:
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاعرسانی شود.
در صورت قابل مشاهده بودن مغایرت بدون استفاده، کالا باید در شرایط اولیه باشد.
ملاک بررسی، مشخصات فنی درجشده در سایت است (عکسها صرفاً جهت کمک به خرید هستند).
اگر تشخیص مغایرت نیازمند باز کردن بستهبندی باشد، جعبه اصلی باید سالم نگهداری شود.
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاعرسانی شود.
در صورت قابل مشاهده بودن مغایرت بدون استفاده، کالا باید در شرایط اولیه باشد.
ملاک بررسی، مشخصات فنی درجشده در سایت است (عکسها صرفاً جهت کمک به خرید هستند).
اگر تشخیص مغایرت نیازمند باز کردن بستهبندی باشد، جعبه اصلی باید سالم نگهداری شود.
3️⃣ آسیبدیدگی ظاهری
در صورت وجود شکستگی، خط و خش یا آسیب ظاهری:
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت اطلاع دهید.
کالا باید در بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت اطلاع دهید.
کالا باید در بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
4️⃣ انصراف از خرید
انصراف فقط برای کالاهای باز نشده و پلمپ امکانپذیر است.
هرگونه باز کردن بستهبندی اولیه، پلمپ، وکیوم یا شیرینک، حتی بدون استفاده، حق مرجوعی را از بین میبرد.
انصراف حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا باید اعلام شود.
هزینه ارسال در حالت انصراف بر عهده مشتری است.
در صورت فروش کالا همراه هدیه، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.
حق استرداد فقط متعلق به مصرفکننده نهایی است و سفارشهای عمده شامل این حق نمیشود.
انصراف فقط برای کالاهای باز نشده و پلمپ امکانپذیر است.
هرگونه باز کردن بستهبندی اولیه، پلمپ، وکیوم یا شیرینک، حتی بدون استفاده، حق مرجوعی را از بین میبرد.
انصراف حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا باید اعلام شود.
هزینه ارسال در حالت انصراف بر عهده مشتری است.
در صورت فروش کالا همراه هدیه، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.
حق استرداد فقط متعلق به مصرفکننده نهایی است و سفارشهای عمده شامل این حق نمیشود.
5️⃣ آسیب در حملونقل
آسیب باید حداکثر طی ۲۴ ساعت اطلاع داده شود.
در صورت مشاهده آسیب هنگام تحویل، از دریافت مرسوله خودداری کنید.
خسارت پس از تأیید شرکت حملکننده و بررسی کارشناسی جبران خواهد شد.
ارسال کالا همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملونقل و فاکتور الزامی است.
آسیب باید حداکثر طی ۲۴ ساعت اطلاع داده شود.
در صورت مشاهده آسیب هنگام تحویل، از دریافت مرسوله خودداری کنید.
خسارت پس از تأیید شرکت حملکننده و بررسی کارشناسی جبران خواهد شد.
ارسال کالا همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملونقل و فاکتور الزامی است.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
قبل از هر اقدامی با پشتیبانی هماهنگ کنید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نمایید.
کالا باید در جعبه اصلی و داخل کارتن مناسب ارسال شود.
روی جعبه اصلی آدرس ننویسید (در صورت نیاز داخل کارتن دیگر قرار دهید).
فاکتور همراه کالا ارسال شود و شرح مشکل پشت آن نوشته شود.
در صورت ارسال پستی، رسید پستی باید همراه بسته باشد.
قبل از هر اقدامی با پشتیبانی هماهنگ کنید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نمایید.
کالا باید در جعبه اصلی و داخل کارتن مناسب ارسال شود.
روی جعبه اصلی آدرس ننویسید (در صورت نیاز داخل کارتن دیگر قرار دهید).
فاکتور همراه کالا ارسال شود و شرح مشکل پشت آن نوشته شود.
در صورت ارسال پستی، رسید پستی باید همراه بسته باشد.
هزینه ارسال
در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا آسیب توسط کارشناسان، هزینه ارسال بر عهده آرای لند است.
در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت هزینه پست منوط به ارائه قبض رسمی شرکت پست است.
در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا آسیب توسط کارشناسان، هزینه ارسال بر عهده آرای لند است.
در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت هزینه پست منوط به ارائه قبض رسمی شرکت پست است.
روند بررسی و بازپرداخت
بررسی کارشناسی بهطور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد.
در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ آن عودت داده میشود.
تعویض کالا منوط به موجود بودن آن در انبار است.
در صورت اتمام موجودی، مشتری میتواند کالای جایگزین انتخاب کند یا مبلغ پرداختی خود را دریافت نماید.
در صورت استرداد وجه، مبلغ حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید به حساب مشتری واریز میشود.
ملاک نهایی تصمیمگیری، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش آرای لند است.
بررسی کارشناسی بهطور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد.
در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ آن عودت داده میشود.
تعویض کالا منوط به موجود بودن آن در انبار است.
در صورت اتمام موجودی، مشتری میتواند کالای جایگزین انتخاب کند یا مبلغ پرداختی خود را دریافت نماید.
در صورت استرداد وجه، مبلغ حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید به حساب مشتری واریز میشود.
ملاک نهایی تصمیمگیری، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش آرای لند است.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی:
از طریق صفحه «تماس با ما» و انتخاب موضوع خدمات پس از فروش پیام ارسال کنید.
یا به ایمیل: admin@arayland.com (با ذکر شماره پیگیری سفارش) ایمیل بزنید.
ذکر شماره سفارش برای بررسی درخواست الزامی است.
از طریق صفحه «تماس با ما» و انتخاب موضوع خدمات پس از فروش پیام ارسال کنید.
یا به ایمیل: admin@arayland.com (با ذکر شماره پیگیری سفارش) ایمیل بزنید.
